Чат бот внедрят уже с октября агентам поддержки, которые будут обучать искусственный интеллект общению с клиентами.
AI Agents — это бот, расположенный в кейсах у агентов. Агент будет задавать вопрос боту и после того как вопрос задан, бот должен дать как можно более точный ответ, основываясь на знаниях Knowledge Base и internal информации META.
Как только бот предоставит ответ, у агента будет возможность поставить ему либо палец вверх (если ответ правильный и бот отвечает на вопрос верно), либо палец вниз (если ответ неправильный/неполный или не касается вопроса ).
Интересно, когда чат-бот заменит полностью работу агента поддержки🤔
